블로그 백 편 쓰고 문의 0건, 실패 사례의 공통 구조
일 년 넘게 성실히 썼는데 문의가 없는 블로그에는 공통 구조가 있습니다. 인테리어 업체의 실제 사례로, 열심히 쓴 글이 왜 전화로 이어지지 않았는지 따라가 봤습니다.
인테리어 업체 사장님 한 분이 블로그 주소를 보내면서 이렇게 물었습니다. "1주일에 두 편씩 1년 넘게 썼는데, 100편이 넘도록 문의 전화가 한 통도 없습니다. 검색이라는 게 원래 이런 것입니까?"
글을 처음부터 쭉 읽어 봤습니다. 성실함은 진짜였습니다. 1주일에 두 편이면 현장이 바쁜 주에도 노트북을 열었다는 뜻입니다. 사진도 직접 찍은 것이고, 현장 이야기도 구체적이었습니다. 문제는 성실함이 아니라 구조였습니다. 백 편이 서로 다른 글이 아니었거든요.
100편이 왜 한 편처럼 읽혔나
제목이 전부 같은 틀이었습니다. 업체를 모르고 쓰면 어디에나 맞는 말이 나오는 문제의 전형이었습니다. "김포 아파트 인테리어 잘하는 곳", "김포 상가 인테리어 잘하는 곳", "일산 아파트 인테리어 잘하는 곳". 지역과 공간 이름만 갈아 끼운 백 편. 검색엔진 입장에서는 사실상 같은 글이 백 번 반복된 것이고, 같은 키워드를 기계적으로 반복하는 글이 받는 취급을 백 편이 나눠 받고 있었습니다.
이건 눈으로 바로 확인됩니다. 제목만 한 줄씩 뽑아 놓고 지역명과 공간 이름을 지워 보십시오. 남는 문장이 한 종류뿐이면 글도 사실상 한 편입니다. 구글이 스팸 정책 문서에서 검색 결과를 채우려고 비슷한 페이지를 대량으로 만드는 방식을 따로 떼어 설명하는 이유도 여기에 있습니다.
손님이 검색하는 문장은 무엇이었나
더 근본적인 건 질문이 없다는 점이었습니다. 백 편 중에 손님이 실제로 검색할 법한 질문에 답하는 글이 몇 편인지 세어 봤습니다. 세 편이었습니다. 나머지는 전부 시공 완료 보고서입니다. "OO동 32평 시공 완료했습니다"는 기록으로는 훌륭하지만, 그걸 검색하는 손님은 없습니다. 손님이 치는 건 "구축 아파트 올수리 기간", "베란다 확장 단열 하자" 같은 문장이니까요.
두 종류의 글은 좋고 나쁨의 문제가 아니라 자리가 다른 문제입니다.
| 확인 항목 | 완료 보고서형 글 | 질문형 글 |
|---|---|---|
| 제목의 모양 | OO동 32평 시공 완료 | 구축 아파트 올수리 기간 |
| 손님이 검색창에 치는가 | 치지 않습니다 | 그대로 칩니다 |
| 첫 문단에 오는 것 | 공사 개요와 일정 | 질문에 대한 답 |
| 읽고 난 뒤의 행동 | 창을 닫습니다 | 다음 글을 열거나 전화를 겁니다 |
| 글의 쓰임 | 질문 글의 증거 | 검색의 입구 |
| 몇 편이 필요한가 | 있는 만큼이면 됩니다 | 상담 질문 수만큼 |
읽고 나서 어디로 가게 되어 있었나
그리고 글이 전화로 이어질 다리가 없었습니다. 읽고 나서 궁금한 게 생겨도 글 안에서 다음으로 갈 곳이 없으니, 독자는 뒤로가기를 눌러 다른 집 글로 갑니다. 순위가 있어도 문의가 없는 경우와 겹치는 대목입니다.
다리라고 부를 만한 것은 셋 중 하나면 됩니다.
- 같은 고민에서 자연히 따라오는 다음 질문의 글로 가는 링크
- 그 판단을 뒷받침하는 시공 사례 한 건
- 오늘 당장 확인해 볼 수 있는 절차 한 줄
셋 다 광고 문구가 아니라 다음 행동이라는 점이 같습니다. 다음 행동이 안 적혀 있으면 독자는 창을 닫는 쪽을 고릅니다.
고칠 때 실제로 한 순서는 무엇인가
고친 방법은 새로 백 편을 쓰는 게 아니었습니다. 상담 때 자주 나오는 질문 15개를 뽑아서, 그 질문에 정면으로 답하는 글 15편을 새로 썼습니다. 제목은 질문 그대로, 결론은 첫 문단에. 기존 백 편 중에 살릴 수 있는 시공기 20편 정도는 각 질문 글에서 근거 사례로 링크를 걸었습니다. 시공기는 검색의 입구로는 약해도, 질문 글의 증거로는 강했으니까요.
두 축을 그려 놓고 기존 글을 하나씩 얹어 보면 어디가 비어 있었는지가 드러납니다. 이 블로그의 백 편은 거의 전부 왼쪽 아래 칸에 모여 있었습니다. 새로 쓴 15편은 오른쪽 위 칸을 노린 글이었고, 살려 낸 시공기 20편은 그 15편에 붙는 증거로 자리를 옮겼습니다.
같은 실수를 피하려면 무엇을 확인해야 하나
4개월 뒤에 문의가 시작됐습니다. 폭발적인 숫자는 아니고 월 3~4건. 다만 전부 "블로그 글 보고 연락했다"는 전화였고, 이미 반쯤 설득된 상태로 걸려 온 전화라 계약률이 높았습니다.
지금 쓰고 있는 블로그가 같은 자리에 있는지는 세 가지만 대조해 보면 가늠이 됩니다.
- 최근 글 10편의 제목에서 지역명과 평수를 지우고, 남는 문장이 몇 종류인지 셉니다
- 그 제목을 검색창에 그대로 넣어 보고, 손님이 정말 그렇게 칠 문장인지 확인합니다
- 지난달 상담 전화에서 나온 질문을 적어 두고, 그중 몇 개가 글로 있는지 대조합니다
세 번째에서 대부분 답이 나옵니다. 질문 목록보다 글 목록이 한참 짧으면, 부족한 건 편수가 아니라 방향입니다.
백 편의 성실함은 죄가 없습니다. 다만 성실함이 향하는 방향이 손님의 질문이 아니면, 백 편이 아니라 천 편이어도 전화는 울리지 않습니다. 반대로 방향을 먼저 잡고 시작하면 어떻게 흘러가는지는 한 업체의 첫 90일 기록과 나란히 놓고 보면 뚜렷해집니다.
사장님들께 가장 자주 받는 질문부터 다룹니다. 답이 갈리는 자리는 추측으로 넘기지 않고, 직접 확인한 만큼만 적습니다.