챗GPT에 우리 회사가 안 나오는 이유, 그리고 나오게 만드는 순서

사장님들이 요즘 제일 많이 하는 실험이 있습니다. 챗GPT를 열고 "김포 누수탐지 어디가 잘해?"라고 물어보는 겁니다. 경쟁사는 나오는데 정작 사장님 가게 이름은 없습니다. 광고비는 더 쓰는데도요.

이건 광고 문제가 아니라 근거 문제입니다. AI 답변에는 광고 자리가 없거든요. 안 나오는 이유는 대개 셋 중 하나이고, 확인하는 순서도 정해져 있습니다.

첫째, AI가 읽을 수 없는 사이트

AI가 인용하려면 먼저 읽어야 합니다. 그런데 읽지 못하는 사이트가 생각보다 많습니다.

특히 상세페이지를 통짜 이미지로 올리는 쇼핑몰과, 최신 프레임워크로 만든 회사 홈페이지가 여기서 많이 걸립니다. 사람 눈에는 멀쩡한데 기계한테는 빈 페이지입니다.

둘째, 읽었는데 가져갈 문장이 없음

읽을 수 있어도 인용할 게 없으면 지나갑니다. AI는 답을 조립할 때 잘라 쓸 수 있는 문장을 찾습니다. 문장보다 더 좋아하는 게 잘 정리된 표고요.

"저희는 고객 만족을 최우선으로 하는 누수탐지 전문 업체입니다"라는 문장은 어떤 질문의 답도 되지 않습니다. 반면 "아파트 매립배관 누수 탐지는 보통 2시간 안팎, 비용은 20만 원대에서 시작합니다"는 "누수탐지 얼마나 걸려?"라는 질문의 답이 됩니다.

자기 사이트를 열고 물어보세요. 손님의 질문에 한 문장으로 답하는 부분이 몇 군데나 있는지. 수치, 기간, 조건이 박힌 문장이 없다면 AI 입장에서는 가져갈 게 없는 겁니다. 키워드를 반복하는 것은 이 문제를 더 나쁘게 만들고요.

셋째, 우리 말고는 아무도 우리 얘기를 안 함

여기가 제일 큰 벽입니다. AI 답변에서 브랜드가 언급될 때, 그 근거의 대부분은 그 회사 자기 사이트가 아닙니다. 2만 건 넘는 AI 브랜드 언급을 분석한 해외 실측에서 85%가 제3자 도메인에서 나왔습니다. 자기 사이트가 근거인 경우는 13% 수준이었고요.

생각해 보면 당연합니다. 모든 회사가 자기 사이트에서는 자기가 최고라고 말합니다. AI는 그 말을 그대로 옮기지 않고, 제3자가 쓴 비교와 정보를 근거로 답을 만듭니다.

그래서 순서가 이렇게 됩니다.

1. 내 사이트를 기계가 읽을 수 있게 만든다
2. 질문에 답이 되는 문장을 채운다
3. 내 사이트 밖에 나를 언급하는 신뢰할 만한 글이 생기게 한다

3번이 시간이 제일 오래 걸리고, 이 자료실이 다루는 주제의 상당수가 여기에 걸려 있습니다.

셋 중 어디에 걸렸는지 어떻게 가려내나요

순서를 건너뛰면 한 일이 드러나지 않습니다. 읽히지 않는 사이트에 글을 더 쌓거나, 답이 될 문장 하나 없는 상태에서 외부 매체부터 찾는 경우가 그렇습니다.

세 줄의 순서가 그대로 작업 순서입니다. 위 칸에서 걸린 채로 아래 칸의 일을 하면, 공들인 문장이 아무에게도 읽히지 않은 채 남습니다.

지금 몇 번 나오는지 어떻게 재나요

손님이 물을 법한 질문 5개를 적으세요. "지역+업종 추천", "가격", "고르는 기준" 같은 것들로요. 그걸 챗GPT에 그대로 물어보되, 한 번씩만 묻지 말고 질문마다 10번쯤 물어보세요. 같은 질문에도 답이 조금씩 바뀌기 때문에, 한 번 나왔다 안 나왔다로 판단하면 틀립니다.

우리가 몇 번 나왔는지, 대신 누가 나왔는지, 그 근거로 어떤 사이트가 인용됐는지를 적어 두면 그게 출발점 숫자가 됩니다. 다음 달에 같은 실험을 반복했을 때 비교할 수 있는 유일한 기준선이고요.

여기까지 해도 안 나오는 경우는 무엇인가요

세 단계를 다 밟고도 이름이 안 보이는 경우가 있습니다. 질문이 넓으면 AI 는 동네 업체 대신 큰 브랜드나 협회 자료로 답을 만들고, 반대로 질문이 너무 좁으면 답할 근거가 웹에 없어 어느 업체 이름도 붙지 않습니다. 어느 쪽인지는 같은 질문을 지역명을 붙여서 한 번, 빼고 한 번 물어보면 갈립니다.

또 하나, 답변은 물을 때마다 조금씩 달라집니다. 한 번 나왔다고 자리를 잡은 것이 아니고, 한 번 빠졌다고 사라진 것도 아닙니다. 그래서 확인은 매번 비율로 적어 두는 편이 낫습니다. 이 순서를 다 지켜도 안 나오는 이유가 남는다면, 대개 3번의 근거가 아직 얇은 상태입니다.