AI 검색 시대에 순위 1위보다 중요해진 것

1위는 왜 좋은 자리였을까요. 클릭의 대부분을 가져가는 자리였기 때문입니다. 그런데 그 전제가 흔들리고 있습니다.

1위의 값어치는 어디서 정해지나요

검색 결과 맨 위에 AI 요약이 뜨면, 독자의 질문이 화면 안에서 끝나는 일이 늘어납니다. 요약 아래의 1위 링크는 예전의 1위가 아닙니다. 순위표에서는 여전히 1위인데 실제 화면에서는 요약에 밀려 한 화면 아래에 있는 것. 유입 원인 점검에서 "노출은 그대로인데 클릭만 줄어드는" 항목이 따로 있는 이유가 이겁니다.

순위는 목록 안의 자리를 가리키는 값입니다. 그 목록이 화면의 첫 칸을 차지하고 있을 때만 1위와 클릭이 붙어 다녔고, 첫 칸을 요약이 가져가면 둘 사이가 벌어집니다. 검색 결과가 만들어지는 구조 자체가 바뀐 것은 아니지만, 결과를 보여 주는 화면이 바뀌면 같은 순위의 값어치가 달라집니다.

그래서 잣대가 하나 더 필요해졌습니다. 그 요약 안에 우리가 있는가.

답변 점유율이란 무엇인가요

같은 질문을 10번 물었을 때 우리 이름이 몇 번 나오는지, 나올 때 근거로 어느 글이 인용되는지. 이 비율을 답변 점유율(SoV)이라고 부릅니다. 순위가 "목록에서 몇 번째냐"라면, 점유율은 "답 자체에 들어갔느냐"입니다.

답변 점유율이란 같은 질문을 여러 번 물었을 때 우리가 언급된 답의 비율을 말합니다. 순위처럼 검색 엔진이 매겨 주는 값이 아니라, 우리가 직접 물어서 세어야 나오는 값이라는 점이 다릅니다.

순위와 답변 점유율은 어떻게 다른가요

둘은 다르게 움직입니다. 인용의 62%가 상위 10위 밖에서 나온다는 실측이 말해 주듯, 순위가 낮은데 점유율이 높을 수 있고 그 반대도 있습니다. 순위만 보고 있으면 이 절반이 안 보입니다.

순위는 실적 보고서에서 평균값으로 확인할 수 있지만, 점유율을 대신 알려 주는 보고서는 아직 없습니다. 세어 보지 않으면 모르는 숫자라는 뜻입니다.

답변 점유율은 어떻게 재나요

측정 방법은 거창하지 않습니다. 손님이 물을 법한 질문 5개를 정해 두고, 한 달에 한 번 같은 질문을 AI 에 각각 10번씩 물어서 우리가 나온 횟수를 적는 것. 답이 매번 조금씩 바뀌기 때문에 한 번 물어 보고 판단하면 틀리고, 비율로 적어야 다음 달과 비교가 됩니다.

순서로 적으면 이렇습니다.

1. 손님이 실제로 쓰는 말로 질문 5개를 고정합니다. 업종명과 지역이 들어간 질문, 비교를 묻는 질문, 가격이나 절차를 묻는 질문을 섞습니다.
2. 물어보는 조건을 통일합니다. 로그인 상태, 지역 설정, 새 대화 여부까지 매번 같게 맞춥니다.
3. 질문 하나당 10번씩 새 대화로 묻고, 우리 이름이 나온 횟수를 셉니다.
4. 나왔을 때 근거로 걸린 주소를 함께 적습니다. 어느 글이 우리를 대표하고 있는지가 여기서 드러납니다.
5. 같은 표에 매달 이어 씁니다. 한 달 값은 의미가 없고, 3개월이 쌓여야 방향이 보입니다.

기록표는 네 칸이면 충분합니다.

이 자료실도 같은 방법으로 측정해서 월간 기록에 싣기로 했습니다. 이론이 아니라 우리 숫자로 말할 수 있게 되는 시점부터는, 기록 글에서 실제 값을 보실 수 있습니다.

순위가 높은데 답변에 안 나오는 이유는 무엇인가요

순위는 페이지 전체를 놓고 매기고, 인용은 가져갈 문장 하나를 놓고 일어납니다. 이 차이에서 다음 네 가지가 갈립니다.

• 답이 문장으로 박혀 있지 않은 글. 배경 설명이 길고 결론이 마지막 문단에 흩어져 있으면 가져갈 조각이 없습니다.
• 질문과 소제목이 어긋난 글. 손님의 말이 아니라 우리 쪽 용어로 소제목을 달면 질문에 걸리지 않습니다.
• 읽는 쪽이 확인할 수 없는 주장. 근거와 출처가 붙은 문장이 인용에서 유리한 것은 사람을 위한 콘텐츠 문서가 말하는 기준과 같은 방향입니다.
• 색인 자체가 안 된 글. 답변의 재료는 색인된 문서에서 나오므로, 색인 상태를 먼저 확인해야 합니다.

마이크로소프트 계열 서비스처럼 빙의 색인을 재료로 쓰는 곳도 있어서, 빙 웹마스터 도구에 사이트를 등록해 두면 확인할 창구가 하나 늘어납니다.

그럼 순위는 이제 안 봐도 되나요

순위는 여전히 봅니다. 다만 순위는 이제 최종 성적이 아니라, 답변 후보에 오르기 위한 조건입니다. 승부는 답변 안에서 갈리고, 유입이 줄어도 매출이 느는 역설까지 오면 계산법 자체가 바뀝니다.

두 숫자를 함께 적어 두는 편이 실제로는 가장 편합니다. 순위가 오르는데 점유율이 그대로면 글의 형태를 손볼 차례이고, 점유율이 오르는데 순위가 그대로면 페이지의 힘을 키울 차례입니다. 어느 쪽을 먼저 할지는 두 숫자를 나란히 놓고 정합니다.

이 잣대의 한계

답변 점유율은 아직 표준이 없는 숫자입니다. 도구마다 답이 다르고, 같은 도구에서도 시점에 따라 달라지며, 우리가 직접 센 값이라 남에게 증명하기도 어렵습니다. 이 방법 하나로 성과를 설명하기에는 충분하지 않습니다.

측정에 드는 시간이 적지 않다는 점도 미리 말씀드립니다. 질문 5개를 10번씩 물어 기록하려면 앉아서 세는 시간이 필요하고, 그 시간을 매달 같은 방식으로 쓸 수 있어야 비교가 됩니다. 사람이 손으로 세는 일이라 세는 사람이 바뀌면 기준도 흔들립니다. 우리 이름이 스치듯 언급된 경우를 나온 것으로 볼지 말지부터 미리 정해 두어야 합니다.

그래서 순위·클릭 같은 기존 숫자를 버리지 않고 옆에 둡니다. 세 숫자가 같은 방향을 가리킬 때만 판단을 내리고, 갈릴 때는 한 달 더 봅니다. 새 잣대가 생겼다고 옛 잣대를 버릴 이유는 없습니다.